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La importancia de un canal de soporte en un servicio digital

La integración de soluciones digitales precisa de un acompañamiento permanente, por lo que es indispensable que ofrezcan un canal de soporte eficiente.

Si tu negocio está viviendo una transición tecnológica que considera la contratación de servicios digitales para optimizar sus operaciones, es clave que cuenten con un canal de soporte que permita bridar acompañamiento en el uso de estas nuevas herramientas, para así garantizar un funcionamiento óptimo. 

Rol del canal de soporte informático en tu empresa

Dentro de una empresa que aplica el uso de servicios digitales, el área de soporte se encarga del buen funcionamiento de los procesos en torno a las herramientas integradas, permitiendo resolver eventuales dudas o problemas.

Las principales tareas de este canal incluyen la instalación, configuración y mantenimiento del software, la asistencia a trabajadores y el monitoreo de la seguridad digital de la empresa. De esta manera, es posible optimizar la gestión de clientes gracias al buen funcionamiento de las soluciones implementadas.

Ventajas de contar con un canal de soporte

En un entorno empresarial altamente competitivo como el actual, las organizaciones necesitan contar con flujos de trabajo eficientes, evitando fricciones u obstáculos que comprometan las operaciones cotidianas.

En ese sentido, al momento de integrar soluciones digitales es necesario verificar que la compañía proveedora ofrezca el debido soporte, lo que deriva en beneficios como:

1. Mejora la productividad de tus operaciones

Los últimos años han demostrado que la transformación digital tiene el potencial de mejorar la productividad de las empresas y ayudarles a manejar escenarios inesperados como la pandemia.

Los canales de soporte permiten a las organizaciones resolver oportunamente cualquier duda o problema que se presente en el uso de las herramientas integradas, garantizando que dicha incorporación sea un aporte a los procesos cotidianos.

2. Acceso a soluciones complementarias

El soporte no solo apunta a resolver trabas: también brinda acceso a asesorías en relación con qué soluciones son ideales para complementar los sistemas actuales. Esto te ahorrará tiempo y hará que tu transición digital sea sustentada por herramientas realmente útiles que respondan a las actividades internas de tu negocio.

Por ejemplo, con e-certchile puedes acceder a diferentes herramientas digitales para potenciar los flujos de trabajo en torno a firma electrónica, gestión documental e identificación de identidad, las cuales se complementan entre sí para una mejor experiencia.

3. Soporte personalizado

Una de las principales características de un buen soporte es la personalización de la atención, haciendo sentir a las organizaciones que la empresa proveedora las entiende y está siempre presente para garantizar un correcto funcionamiento de las soluciones adquiridas.

4. Ahorro de dinero

Todas las ventajas mencionadas anteriormente confluyen en un beneficio fundamental: tu capacidad de ahorro. 

En caso de fallas, gracias al soporte puedes reducir tus tiempos de inactividad con soluciones eficientes, asegurándote de que cada problema que se presente no se convierta en un dolor de cabeza prolongado que pueda seguir generando interrupciones en el futuro. 

En e-certchile encontrarás soporte permanente

Si buscas avanzar hacía la transformación digital, en e-certchile encontrarás soluciones digitales que te permitirán optimizar tus operaciones, lo que se traduce en una mejor gestión de clientes, flujos de trabajo más ordenados y mayor seguridad de la información.

Además, obtendrás soporte permanente para que puedas aprovechar al máximo las herramientas, garantizando un proceso de transformación digital eficiente y amigable.

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